کلمه CSR مخفف (Corporate Social Responsibility) و به معنای مسئولیت اجتماعی تشکیلاتی است که اگر بخواهیم آن را در تعریفی مختصر، واضح تر شرح دهیم، باید بگوییم «عملکرد درست یک تشکیلات در قبال جامعه خود» مجموعه ما، به عنوان یک برند در عرصه کاری خود، نه به صورت بخشی از فعالیتهای تبلیغاتی یا رسانهای، بلکه به عنوان احساس مسئولیتی واقعی که سنگینیاش را بر شانه احساس میکنیم و تعهدی درونی که نسبت به اجتماع خود عمیقا پذیرفتهایم، تلاشهای مثمر ثمر و فعالیتهای معنیدار و حساب شدهای را در جهت انجام کارهای نوع دوستانه و فعالیتهای خیرخواهانه انجام میدهد که اگر نه از بین برنده و ریشه کن کننده فقر و بیعدالتی و بیماری و نابرابری، اما لااقل کاهش دهنده آلام انسانها باشد تا وجدانمان آزارمان ندهد که صرفا به منافع خویش چسبیدهایم و از حال همنوعانمان غافلیم.
پروفسور آرچی کارول (Archie Carroll) هرم مسئولیت اجتماعیاش را در سال 1991 منتشر کرد و از آن زمان این هرم به ابزاری بسیار پرکاربرد تبدیل شده است. پروفسور آرچی کارول (Archie Carroll) هرم مسئولیت اجتماعیاش را در سال 1991 منتشر کرد و از آن زمان این هرم به ابزاری بسیار پرکاربرد تبدیل شده است
پایینترین سطح هرم را میسازد و مربوط به سودآور بودن کسب و کار است. بخشی از مسئولیت ما در یک مجموعه این است که هزینهها را در پایینترین سطح نگه داریم و سود را به بیشترین حد برسانیم، برای توسعه کسبوکار سرمایهگذاری کنیم و برای صاحبان و سهامداران بازگشت سرمایه داشته باشیم. اینکه از نظر اقتصادی مسئول باشیم معنایش این است که میتوانیم در اجتماع شغلهای پایدار ایجاد کنیم و خدمات و محصولات مفید و بیضرر برای جامعه تولید نماییم.
سطح دوم اما وسیع هرم را می سازد. زیرا حداقل الزام یک مجموعه، پیروی از قانون است. در بسیاری از کشورها، این به آن معناست که درباره محصولات و خدماتی که ارائه میدهیم صادق باشیم، ایمنی کارمندان و مشتریها را تأمین کنیم، محیط زیست را تخریب نکنیم و مالیات خود را پرداخت کنیم. حداقل معنی آن این است که مجموعه خود را از پیگرد و جریمه در امان نگه داریم. چرا که بر روی سود و آبروی ما تأثیر منفی میگذارد و حتی میتواند منجر به تعطیلی کسب وکارمان شود.
این بخش از هرم ما را موظف میکند که کار درست و منصفانه را انجام دهیم حتی اگر قانون چنین چیزی از ما نخواسته باشد. یعنی برای مشتریان یا کارکنان خود همان چیزی را بپسندیم که برای خود و فرزندانمان می پسندیم و در انجام کار غیر انسانی و ناپسند، ولو منع قانونی نداشته باشیم و بتوانیم انجام دهیم و کسی نتواند جلوی ما را بگیرد، این خود ما باشیم که خودداری میکنیم و مرتکب خطا نمیشویم.
این بالاترین سطح مسئولیت اجتماعی است که از انتظارات معمول، فراتر میرود. این سطح از ما میخواهد یک شهروند فعال و خوب باشیم و واقعا از صمیم دل، برای بهبود جهان اطرافمان تلاش کنیم. اینجا جایی است که ما با فارغ شدن از مشکلات کسب و کارمان و در اثر توفیق در مجموعه، می توانیم فراتر از سطح مجموعه خود، در اجتماع تاثیرگذار باشیم و برای جامعه ای بهتر ایفای نقش کنیم.
تلاش کردهایم وقتی توسط مردم مورد مشورت واقع میشویم رایگان و بیچشم داشت، در حیطه تخصص خود صادقانه مشاوره حرفهای بدهیم و در مشورت، سود مخاطب را لحاظ نماییم نه سود خود.
تلاش کردهایم در راستای تخصص و کار خود، اگر فردی بیبضاعت نیازمند خدمات یا محصولات ما شده است، در حد وسع، به او تخفیف دهیم و بر او آسان بگیریم و یا حتی رایگان ارائه سرویس یا کالا کنیم.
تلاش کردهایم در حد وسع کاری و تا جایی که توان نیروی انسانی ما اجاره میدهد، در فعالیتهای داوطلبانه و کنشهای خیرخواهانه مشارکت کنیم و از پول خود، یا وقت خود و یا دانش خود مایه بگذاریم.
تلاش کردهایم با ایجاد ارتباطی صمیمانه بین کارکنان و مدیریت و مشتریان، وجدان انسانی را بیدار نگه داریم تا اگر غفلت کردیم و جایی خطایی از ما سر زد، لااقل به گوش ما برسد تا بتوانیم جبران کنیم.
تلاش کردهایم دچار اشتباه اخلاقی شدن را، به عنوانی امری گرچه مضموم، اما طبیعی در فرایند کسب و کار بپذیریم و به جای مبری نشان دادن خود از هرگونه اشتباه، آن را قبول کنیم و مسئولیتش را بپذیریم.
تلاش کردهایم فرهنگ عذرخواهی و پوزش طلبی را نهادینه کنیم و سعی کنیم جبران مافات کرده و آب رفته را به جوی باز گردانیم و با بررسی علل، بکوشیم تا از تکرار چنین خطایی در آینده جلوگیری کنیم.
تلاش کردهایم در استخدام نیروی انسانی، کاملا به تدریج و طبیعی رشد کنیم. لذا در مجموعه دست به استخدامهای موعدی و عجولانه نزدهایم که بعد به محض قرار گرفتن در یک تنگنا، بخواهیم تعدیل نیرو کنیم.
تلاش کردهایم همت خود را مصروف پدید آوردن محصولات و خدمات مفید و بدردبخور و گره گشا و موثر برای مردم نماییم و از وسوسه درآمدزایی از محصولات ظاهر فریب و یا خدمات بیمغز بپرهیزیم.
تلاش کردهایم با ترکیب هوشمندی راهحل و دانش مدیریت و فناوریهای روز، با به حداقل رساندن استفاده از منابع، بیشترین بهرهوری و خروجی را داشته باشیم تا با سودآور شدن، مشاغل مرتبط را پایدار کنیم.
تلاش کردهایم شفافیت در روندها و صداقت در گزارشها را رعایت کنیم و هرگاه توسط مردم یا رسانهها مورد سوال واقع شدهایم، با آغوش باز پذیرفتهایم و پاسخگو بودهایم و چیزی را کتمان یا مخفی نکردهایم.
تلاش کردهایم قانون را محترم بشماریم و پا از دایره قانون فراتر نگذاریم و خطوط قرمز قانونی را رعایت کنیم و اگر جایی، قانونی را چندان درست، بروز و یا کامل نمیدانیم، برای تغییر آن تلاش مدنی کنیم.
تلاش کردهایم با مداراگری با مشتریان، حتی الامکان از مراجعه به سیستم قضایی و وارد شدن در طرح دعاوی و دادگاه بپرهیزیم و با دقت در انتخاب مشتری و مراودات، کمتر دچار شکایت قضایی شویم.
تهران ابتدای خیابان باهنر(نیاوران)، خیابان کبیری، ساختمان رز، پلاک 32 ورودی شرقی طبقه اول واحد 5